مدیریت سیستم‌های CRM شامل تنظیمات سیستم، ارائه آموزش‌های لازم به کاربران و حل مشکلات فنی
پایش و ارزیابی عملکرد راهبردها وفرآیند های اجرا شده CRM و ارائه توصیه‌ها برای بهبود بهره‌وری و نتایج
توسعه و پیاده سازی پلاگین، ورک فلو، وب سرویس و فرم‌ها در زیر ساخت Dynamic CRM
بررسی و تحلیل فرآیندهای سازمانی و ارائه راه حل با توانایی مستندسازی
طراحی فرم‌ها و پیاده سازی ارتباط بین سیستم راهکاران و crm
تجزیه و تحلیل، آنالیز، جمع‌آوری و درک نیازمندی‌های سیستم
نوشتن کوئری‌های مورد نیاز برای تهیه گزارشات از اطلاعات Microsoft Dynamics CRM

آشنایی به Dynamic view و workflow ,dashboards , report ,forms برای پیاده سازی در نرم افزار Microsoft dynamics CRM
تسلط به مفاهیم طراحی پایگاه داده ها MSSQL server
تسلط به Excel
توانایی حل مساله
تفکر سیستمی